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渝商智库 | 杨海丽、肖万根、王辉:智慧赋能零售业,疫期助力零售业提升保供能力,打好疫情攻坚战
02-13 18:41:08 来源:上游新闻·渝商频道

zgzcw.com_【官方首页】-中国足彩网新型冠状病毒疫情爆发至今,国内经济社会各个方面均受到影响,尤其是整个零售行业遭受了巨大冲击。重大疫情下,一些城市、社区等实行封闭管理,减少人员的流动,削弱病毒的传播强度,取得较好的防控效果。但与此同时,封闭管理状态下,人员流动几乎停滞,零售行业的传统线下实体店无人光顾,门庭冷清。疫情下检验检疫程序复杂,运输迟滞,传统线上零售业务难以释放作用,百姓生活受到影响。zgzcw.com_【官方首页】-中国足彩网而零售行业作为本次抗击疫情的前线行业,关系到民生保障和社会稳定,“抗疫情,保供给”成为其行业标志词。zgzcw.com_【官方首页】-中国足彩网应充分运用大数据、人工智能等新兴技术智慧赋能零售行业,创新零售模式,提高保供能力,打赢这场疫情攻坚战。

一、智慧赋能线上大型综合超市和便利店,助力线上业务,疫情期间保证生活用品的购买。各零售企业应拓宽线上下单渠道,充分利用线上APP、网站、微信、电话和短信等,引导鼓励消费者线上下单,减少人流向实体店聚集,减轻疫情防控压力。部分技术强,运转好的零售企业应开放共享线上平台,帮助线下零售店业务全部“上线”,真正满足消费者在隔离期间,足不出户即可实现生活物资的采购。例如永辉生活、永辉超市、大润发、步步高超市借助人工智能、互联网、移动互联网和大数据,开展机器人拣选商品、机器人24小时为顾客提供线上咨询和顾客服务,收集顾客的消费信息,为顾客拣选和装袋商品。疫情期间,机器人智慧助力线上业务,成为各超市维持正常运行,为顾客提供生活保障的重要工具。

二、智慧赋能线下无人超市和无人便利店等实体店业务,疫情期间为居民提供急需物品供应。无人超市内不设店员和收银员,通过扫码支付和人脸识别支付等完成自助收银过程,节约了消费者排队收银的逗留时间,也最大可能地减少人与人之间的接触,降低甚至杜绝交叉感染风险。同时无人超市可以24小时不间断服务,为社区居民提供生活急需物品的购买保障。另外,通过对超市安装红外测温仪,对进出商场的人员进行自动测温和记录,对于发热发烧的人员,进行迅速智能识别和警报,实施快速隔离,确保超市等购物环境的安全。

三、智慧赋能物流供应链,实现供应链转型和渠道共享,确保疫情期间物资供应顺畅。疫情下,各零售企业应首先打破平时独自运营的状态,结合各自优势,协调资源,实现渠道和信息共享,保证物资的灵活调度,如京东生鲜发起”餐饮零售发展联盟”,一方面京东生鲜通过开放全渠道、C2M定制、冷链物流等,为餐饮零售企业供货;另一方面众多餐饮零售企业则为京东供应链协调货源等,实现相互支持和补充,吸引了近100多个餐饮零售企业加入。zgzcw.com_【官方首页】-中国足彩网其次,通过运用供应链分析工具实现的供应链智能化,建立总体预警机制,最大限度保障疫情期间的货源稳定,质量稳定。zgzcw.com_【官方首页】-中国足彩网同时,借助无人驾驶技术,节约运输过程中司机测温观察的时间,提高运输效率。在“最后一公里配送”上,加大机器人的送货频率,减少配送人员的流动。通过综合运用互联网,物联网和云计算等技术,使所有的供应链环节状况得到及时的反馈,确保疫情下供应链稳定有序的运转。   

 四、智慧赋能零售业员工共享业务,解决疫情期间员工短缺问题。疫情期间,餐饮、酒店、影线等具有人员聚集性特征的行业临时歇业,行业员工面临无班可上的困难,可以通过邀临时歇业员工短期加盟,实现员工共享,减少失业,共渡难关,如京东生鲜发布“人才共享”计划,邀临时歇业的餐饮业等员工加入,涉及收银、理货、拣货打包、骑手等岗位。另外,在发生疫情的特殊敏感时期,员工身体健康为招聘基本条件,可以根据受聘人的相关身份信息,通过大数据研判,准确得出受聘人是否有已感染病人的接触史,确保招聘到健康员工,防止带病上岗。

当前,疫情防控工作到了最吃劲的关键阶段,零售行业应充分吸收引进新兴技术,不断提高行业的供给能力,为打赢这场抗疫斗争提供坚实的物质保障。

zgzcw.com_【官方首页】-中国足彩网疫情结束后,更多零售创新服务业态将会出现,以互联网、大数据、物联网等新技术为支撑的智慧零售也将会迎来更快的发展。未来,零售行业一方面要加快技术创新,另一方面也要创新商业模式,不断探索新技术的应用场景,确保新技术的转化落地,只有实现新技术和实体产业完美融合,零售业的发展潜能才能被最佳释放。

zgzcw.com_【官方首页】-中国足彩网作者:杨海丽,重庆工商大学副教授,贸易经济系主任。肖万根,重庆工商大学2019级产业经济学研究生 王辉,重庆工商大学教师,博士

zgzcw.com_【官方首页】-中国足彩网【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源:上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题,请与上游新闻联系。

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